四川省社会科学院机关首问责任制度
石维丹
2017年12月21日 00:00
第一条 为优化科研工作环境，改进我院机关工作作风，提高工作效能和服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制》等有关规定，制定本制度。
第二条 四川省社会科学院各管理职能处（室）、科研服务单位、研究生学院、各所行政秘书适用本制度。
第三条 首问责任是机关工作人员首次依照职责对服务对象提出的问题要求给予恰当答复和办理的过程和责任。首问责任人是服务对象来单位（部门）办事第一个被问及的我院工作人员。
第四条 首问责任人必须使用文明用语，对向我院了解院务、反映情况及联系公务、履行协作职能的职工、法人或者其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应热情接待、问明服务对象的来意和需要办理的事由。
第五条 首问责任人对管理范围内事项负有直接答复或直接受理的责任，对属于自己承办的事项应立即接办，不得拖延。
第六条 首问责任人对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人负有“双向”联系的责任，应当代为接收、转交，负责跟踪办理，不得推托断流；确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，和需要处理的事项，尽快交由相关经办人处理，首问责任解除。
第七条 首问责任人对不属我院管理的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责单位（部门）和联系方式，不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿，不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语，必要时应帮助联系。
第八条 承办人应当认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复办事人员。
第九条 党政办公室对我院履行首问负责制度实施监督、考评。
第十条 违反本制度的，依照《四川省行政机关责任追究制度》和《四川省社会科学院机关责任追究制度》追究有关部门和人员的责任。
第十一条 本制度由四川省社会科学院党政办公室负责解释。
第十二条 本制度自公布之日起施行。
四川省社会科学院
2008年6月3日
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