文博讲解不能信口开河
杨秦霞
2025年09月28日 01:47
覃皓珺
经济日报近年来，随着文博游兴起，讲解服务也逐渐成为要素之一，备受游客关注。游客们逛博物馆，不再满足于“走马观花”看个热闹，更希望“下马看花”学有所获，专业现场讲解无疑是了解文物背后故事与价值最直接的方式。
热潮之下难免乱象丛生，部分讲解者为吸引游客，以野史替代正史在文博场馆哗众取宠，忽视历史真相；更有甚者开设自媒体账号信口开河，只为流量变现。长此以往，不仅误导游客认知，更会对文化传承造成不利影响。实现文博行业高质量发展，讲解服务的职业化、专业化必不可少。为此，需要进一步推进标准建设、人才培养和监管强化。
确立标准，守住专业底线。面对游客越来越高的讲解需求，各地文博场馆讲解服务呈现井喷态势，但水平良莠不齐，从业人员背景复杂、能力参差不齐。为此，应尽快完善相关体系与规范建设，明确内容红线与服务标准。标准的设立不是为了扼杀有创意的讲解，而是为从业者提供可靠保障与正确导向。对专业讲解人员而言，在建立专业分级认证与持证上岗机制基础上，应与时俱进推动行业标准提升，在专业讲解与大众兴趣相结合等方面下功夫；对兼职讲解人员而言，应积极引导他们为游客提供规范化服务。此外，可结合人工智能语音导览、线上扫码讲解等辅助方式，以高标准构建多层次、互补型服务体系。
培育人才，夯实讲解本领。讲解不是机械化“背稿子”，也不能一味玩“脱口秀”，应基于知识积累与讲解技巧，以专业性实现文化价值与信息的大众化传递。为此，需要根据当前文博行业对讲解服务职业的供需现状，构建系统化人才培养机制。比如，可以推动文博单位与高校合作，在人才培养过程中，融合考古学、历史学及大众传播、表达训练等内容，强化理论与实践结合。此外，应建立面向社会的公益培养体系，组织有兴趣参与讲解服务的各领域人才，通过线上课程学习、线下文物修复观摩、现场讲解实习等方式，以扎实本领完成考核后，鼓励其加入文博讲解队伍，为行业注入新力量。
强化监管，护航行业发展。乱象背后，往往存在监管缺位。针对讲解服务的复杂性，可进一步探索游客反馈、专家寻访、技术筛查等监管机制。一方面，根据游客实时扫码评分，能对文博展馆内各类讲解服务进行客观判断，再结合专家不定期在现场了解情况，能对不良讲解行为进行纠正。另一方面，要善用人工智能、大数据等新技术，对线上不实讲解信息进行自动化筛查，标记虚假或低俗内容后及时处理。同时，针对讲解效果未达预期、游客付费却被蹭听等情况，应积极探索个性化讲解定制、游客专属耳机配件等综合举措，保障游客权益与讲解者收益，维护风清气正的行业环境。
每一次生动的讲解，都是历史的回响，不能夹杂虚伪与功利的杂音。希望越来越多优秀的讲解者走上职业道路，专业且自豪地向游客、向世界讲好中国故事、传承文脉精华。